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顾客是公司赖以生存的基础。因此,我们要通过市场调研、用户访问,广泛了解顾客的需求:通过产品质量、服务质量等多方面的承诺和兑现,以期赢得顾客的信赖。
    1.公司的服务宗旨是:准时、迅速、周到、热情、信访率95%,走访率≥60%,顾客放映问题处理率100%。
    2.售后服务处实行24小时服务,若用我们的产品发生故障,售后服务处可及时派人到现场解决问题。
    3.我公司专业技术人员门类齐全,根据需要,售后服务处可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员,派往用户所在地,提供及时、优质的服务。
    4.公司建有价值百万元的备品备件库,各种备件齐全,能及时、迅速的将售后服务所需备品备件送到用户所在地。
    5.公司技术人员每年不定期的接受技术培训,以便及时掌握新技术、新材料、新工艺,为用户提供准时、迅速、优质的服务。
    6.销售部定期向订购我公司产品的80%客户和终端客户发出《客户满意度调查表》。通过客户的投诉、与客户的沟通、相关方面的信息反馈等渠道获取客户满意度的信息,技质部根据调查结果和分析报告,确定客户需求和期望变化的趋势,以及需要改进的方面,采取相应的纠正(预防)或改进措施,确保向客户提供满足规定要求的产品。
地址:西安市莲湖区团结西路26号标准工业园内西侧铸造车间
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